購入した有償商品が支給されない場合
有償パッケージを購入し、正常に決済が完了すると、そのパッケージはポストに届きます。
※クリスタルタブの各商品は所持量に直接反映されます。
但し、ご利用中のネットワーク(Wi-Fi、LTE)の通信中断、もしくはストアとの決済情報共有の問題により、支給の遅延が発生する場合があります。
ゲーム内の商品購入後、正常に支給されない場合は下記の操作を行うと購入商品が正常に支給されます。
【ゲームを完全に終了し、通信環境の良い場所で再起動し、ポストを確認】
上記の操作後も正常に商品が支給されない場合は、下記の内容を確認後、お問い合わせください。
お問い合わせ方法： ログイン後に右上の歯車アイコン「設定」 ⇒「アカウント」⇒「お問い合わせ」
Android端末のお客様
- 決済時に使用したGoogleアカウント (ex: *@gmail.com)
- 購入した商品名
- 購入日
- キングダムID
iOS端末のお客様
- 購入した商品名
- 購入日
- キングダムID
【注意】
ストアに対して返金手続きを行わず、必ずカスタマーサポートへご相談ください。
ストア側へ返金手続きを行い、ストアから返金を受けた後も決済商品を所持または使用していた場合には一律に不正行為（決済商品の不正取得）として検知され、利用停止の対象となる場合があります。
1回の購入で多重決済された場合
上記のお問い合わせ手順にてカスタマーサポートへ詳細のご連絡をお願いいたします。
お客様の購入履歴を確認次第、当社にて返金対応を行います。
【注意】
ストアに対して返金手続きを行わず、必ずカスタマーサポートへご相談ください。
ストア側へ返金手続きを行い、ストアから返金を受けた後も決済商品を所持または使用していた場合には一律に不正行為（決済商品の不正取得）として検知され、利用停止の対象となる場合があります。
有償商品の決済手段
各ストアによる決済手段は下記の通りです。
Google Play ストア決済手段
- 大半のクレジットカード、デビットカード
- キャリア決済
- Google Play の残高と Google Play ギフトカード
App Store 決済手段
- 大半のクレジットカードとデビットカード
- キャリア決済
- Apple IDの残高とApp Store & iTunes ギフトカード
※ 決済手段はストア状況によって変動することがあります。
※ 決済手段及び決済利用についてはストアにお問い合わせください。
※ 商品決済は海外決済代行であるGoogle/Appleを通じて行われ、為替及び手数料などによって決済金額に多少の差が発生することがあります。
